Awaria na drodze: co ustalić przed telefonem?
Najpierw trzeba zadbać o bezpieczeństwo: zatrzymać pojazd w dozwolonym i możliwie bezpiecznym miejscu, włączyć światła awaryjne oraz ustawić trójkąt zgodnie z przepisami. Na drodze szybkiego ruchu należy opuścić auto od strony oddalonej od jezdni i czekać za barierą. Jeśli doszło do wypadku, są poszkodowani albo pojazd stwarza zagrożenie dla ruchu, należy zadzwonić pod numer 112. Pomoc drogowa nie zastępuje służb ratunkowych.
Podczas zgłoszenia najlepiej podać dokładną lokalizację, kierunek jazdy, markę i model samochodu oraz objawy usterki. W Bielsku-Białej przydaje się nazwa ulicy lub pobliskiego zjazdu, szczególnie gdy postój nastąpił na trasie przelotowej. Warto od razu powiedzieć, czy auto stoi na parkingu, w garażu podziemnym, na poboczu czy za barierami. Takie szczegóły pomagają firmie dobrać pojazd i ocenić możliwość bezpiecznego dojazdu.
Naprawa na miejscu czy przewóz lawetą?
Nie każda awaria oznacza holowanie. Rozładowany akumulator, przebita opona lub brak paliwa mogą wymagać jedynie interwencji na miejscu, ale zakres usług trzeba potwierdzić telefonicznie. Gdy samochód ma uszkodzone koło, zablokowany napęd albo nie daje się bezpiecznie uruchomić, należy zapytać o transport lawetą. Przed przyjazdem firmy dobrze ustalić, czy obsługuje dany typ pojazdu, zwłaszcza auto dostawcze, samochód z automatyczną skrzynią biegów lub pojazd z napędem na cztery koła. Przy kolizji trzeba też uzgodnić, dokąd samochód ma zostać przewieziony: do warsztatu, na parking czy pod wskazany adres.
Czas przyjazdu, cena i rozliczenie z ubezpieczycielem
Przy zamawianiu pomocy warto poprosić o orientacyjny czas dojazdu i sposób naliczania opłaty. Cena może zależeć od pory dnia, miejsca odbioru, długości trasy, rodzaju pojazdu oraz czynności potrzebnych do jego załadunku. Należy doprecyzować, czy podana kwota obejmuje dojazd, załadunek, transport i ewentualny postój. Jeśli polisa zawiera assistance, przed samodzielnym zamówieniem lawety trzeba sprawdzić warunki u ubezpieczyciela – może on wymagać zgłoszenia przez własną infolinię. Po wykonaniu usługi przyda się rachunek lub faktura z opisem czynności, zwłaszcza gdy koszty mają być później rozliczane z ubezpieczenia.